{"id":937,"date":"2022-07-06T09:32:27","date_gmt":"2022-07-06T09:32:27","guid":{"rendered":"https:\/\/demo.ovatheme.com\/tripgo\/?page_id=937"},"modified":"2025-05-27T19:28:43","modified_gmt":"2025-05-27T19:28:43","slug":"tyc","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fenixtravel.co\/en\/tyc\/","title":{"rendered":"T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"937\" class=\"elementor elementor-937\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e61097a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e61097a\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\" data-core-v316-plus=\"true\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a30ed7d elementor-widget-divider--view-line elementor-widget 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El valor depositado podr\u00e1 ser utilizado en programas ofrecidos por la misma agencia en otra fecha una vez. Del valor depositado por el pasajero se realizar\u00e1 la deducci\u00f3n por penalidad, equivalente a cargos por tarifa administrativa, la cual puede variar entre el 30% y el 100% del valor de la reserva, o, en caso de que el viaje sea operado por un tercero, equivalente al valor aplicado por el operador tur\u00edstico.<\/li><li>Para los retractos de compra (Ley 1480 de 2011 Articulo 47) o cambio de fecha de viaje en los planes que no son operados directamente por <strong>FENIX TRAVEL &amp; TOURS S.A.S<\/strong> aplicar\u00e1 en todo caso, las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n que cada operador tur\u00edstico tenga vigente en el momento de informar el desistimiento o retracto de compra y podr\u00e1 ser diferente seg\u00fan el tipo de plan o destino y el tipo de trasporte utilizado, sea transporte a\u00e9reo o terrestre.<\/li><li>La asignaci\u00f3n de puestos en nuestras salidas terrestres es estrictamente de acuerdo con el orden de llegada al punto de encuentro el d\u00eda de la salida.<\/li><li>La agencia de viajes <strong>FENIX TRAVEL &amp; TOURS S.A.S<\/strong> cancelar\u00e1 con previo aviso un plan tur\u00edstico cuando este no re\u00fana el n\u00famero m\u00ednimo de personas para realizar la salida o podr\u00e1 prorrogar o aplazar el programa tur\u00edstico si as\u00ed lo conviene con el pasajero.<\/li><li>Algunos de los programas ofrecidos por <strong>FENIX TRAVEL &amp; TOURS S.A.S <\/strong>tanto terrestres como a\u00e9reos son gestionados y operados por agencias aliadas y tour-operadores receptivos de destino o por agencias mayoristas; seg\u00fan aplique el caso, por lo tanto, para efectos de cancelaci\u00f3n, pr\u00f3rroga o ejecuci\u00f3n del plan, se aplican los t\u00e9rminos del reglamento del operador.<\/li><li>Los veh\u00edculos contratados para la prestaci\u00f3n del servicio de transporte terrestre son de categor\u00eda servicios especiales y aplica el reglamento de dichas empresas.<\/li><li>La acomodaci\u00f3n en los hoteles es en habitaciones m\u00faltiples. La acomodaci\u00f3n en habitaciones dobles o sencillas tiene un cargo adicional y est\u00e1 sujeta a confirmaci\u00f3n y disponibilidad del hotel al momento de hacer la reserva.<\/li><li>Los sitios de salida y llegada son establecidos por la agencia de viajes. Los operadores de transporte contratados por <strong>FENIX TRAVEL &amp; TOURS<\/strong> <strong>S.A.S<\/strong> no est\u00e1n autorizados para permitir el ingreso o egreso de pasajeros en lugares no hagan parte de aquellos mencionados en el itinerario de viaje.<\/li><li>En caso de tener reserva para una salida puntual y no poder efectuar el viaje, \u00fanicamente se har\u00e1 devoluci\u00f3n de dinero cuando se cancele con 15 d\u00edas h\u00e1biles de anticipaci\u00f3n, de lo contrario, perder\u00e1 el dep\u00f3sito exigido por el operador del viaje equivalente al 30% del valor total del plan cancelado a <strong>FENIX TRAVEL &amp; TOURS<\/strong> <strong>S.A.S<\/strong> S\u00f3lo se hace excepci\u00f3n cuando se presenta calamidad dom\u00e9stica comprobada o incapacidad m\u00e9dica. De no llegar a tener dep\u00f3sito se enviar\u00e1 cuenta de cobro por penalidad, Aplica para salidas nacionales que no involucran tiquetes a\u00e9reos. Para las salidas con tiquetes a\u00e9reos, estos se postergar\u00e1n para una nueva salida. Para salidas internacionales, \u00e9stas se deber\u00e1n cancelar (anular) con 45 d\u00edas h\u00e1biles de anticipaci\u00f3n, de lo contrario, se perder\u00e1 el dep\u00f3sito exigido por el operador del viaje equivalente al 50% del valor total del plan.\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 S\u00f3lo se hace excepci\u00f3n cuando se presenta calamidad dom\u00e9stica comprobada o incapacidad m\u00e9dica. Aplica s\u00f3lo para porci\u00f3n terrestre ya que los tiquetes a\u00e9reos se postergar\u00e1n para una pr\u00f3xima salida seg\u00fan condiciones de la aerol\u00ednea. Para tiquetes a\u00e9reos, primar\u00e1 siempre la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n vigente de la aerol\u00ednea. Aplica condiciones y restricciones.<\/li><\/ol><p><strong>10a<\/strong>. Penalidades por Cancelaci\u00f3n (anulaci\u00f3n) Extempor\u00e1nea de Reservas.<\/p><p>&#8211; Cancelaci\u00f3n con 15 d\u00edas h\u00e1biles antes del viaje: Penalidad del 30% del valor total del plan.<\/p><p>&#8211; Cancelaci\u00f3n entre 14 y 10 d\u00edas h\u00e1biles antes del viaje: Penalidad del 50% del valor total, del plan.<\/p><p>&#8211; Cancelaci\u00f3n entre 9 y 5 d\u00edas h\u00e1biles antes del viaje: Penalidad del 70% del valor total del plan.<\/p><p>&#8211; Cancelaci\u00f3n entre 4 y 2 d\u00edas h\u00e1biles antes del viaje: Penalidad del 90% del valor total del plan.<\/p><p>&#8211; Cancelaci\u00f3n 1 d\u00eda antes del viaje o si el viajero no se presenta a la hora acordada en el punto acordado (NO SHOW) para iniciar el viaje: Penalidad del 100% del valor total del plan.<\/p><p><strong>Nota:<\/strong> El pasajero se debe presentarse en el punto de encuentro seleccionado e informado en la agencia al momento de comprar, si se presenta en un punto diferente, la agencia no se har\u00e1 responsable de los inconvenientes que esto ocasionar\u00e1 (desde gastos adicionales en los que tengan que incurrir el viajero para alcanzar el tour hasta la imposibilidad de viajar) ya que el gu\u00eda en su listado tiene el Punto de Encuentro Seleccionado. Si el pasajero se presenta en otro punto y no notifica de dicho cambio a la agencia con un m\u00ednimo de 24 horas antes del viaje \u00e9l ser\u00e1 el responsable de los contratiempos presentados.<\/p><p>-Todo dep\u00f3sito realizado a <strong>FENIX TRAVEL &amp; TOURS<\/strong> <strong>S.A.S<\/strong> para reservas de senderismo o turismo regional cuyo valor sea igual o inferior a $60.000 pesos colombianos NO SER\u00c1 REEMBOLSABLE NI TRANSFERIBLE, toda vez que este dep\u00f3sito garantiza el cupo en el transporte, el seguro de viajes y, en los casos aplicables, la alimentaci\u00f3n del pasajero, mismos que<strong> FENIX TRAVEL &amp; TOURS<\/strong> <strong>S.A.S<\/strong> compra 48 horas antes del viaje mediante pago directo a los diferentes proveedores. En caso de que el viajero no pueda presentarse por alguna circunstancia, \u00e9ste podr\u00e1 cambiar la titularidad del cupo mediante env\u00edo de nombre y documento de identificaci\u00f3n de un nuevo participante, informados por escrito a trav\u00e9s de canal f\u00edsico o electr\u00f3nico a<strong> FENIX TRAVEL &amp; TOURS<\/strong> <strong>S.A.S<\/strong>. Este cambio s\u00f3lo podr\u00e1 realizarse si la cancelaci\u00f3n del viaje se realiza con 48 horas o m\u00e1s horas de anticipaci\u00f3n a la fecha y hora de inicio del viaje. El cambio de titularidad \u00fanicamente aplica para viajes terrestres.<\/p><p><strong>10b.<\/strong> Si la Cancelaci\u00f3n es por causas referentes al COVID 19 o enfermedad causal de incapacidad m\u00e9dica, el viajero deber\u00e1 enviar soporte m\u00e9dico de tal condici\u00f3n el mismo d\u00eda del viaje. En tal caso aplicar\u00e1n las penalidades que est\u00e9n vigentes por parte de los operadores que intervengan en la prestaci\u00f3n del servicio o plan tur\u00edstico. El certificado de la incapacidad debe ser expedido por la E.P.S o por la aseguradora del viajero y no se consideran v\u00e1lidas las incapacidades expedidas por m\u00e9dicos particulares que no hayan sido transcritas ante la E.P.S o aseguradora.<\/p><ol start=\"11\"><li>Cuando se presentan retrasos por eventualidades en carreteras (paros, bloqueos, derrumbes) o en aeropuertos la agencia <strong>FENIX TRAVEL &amp; TOURS<\/strong> <strong>S.A.S<\/strong>. no asume el tiempo perdido, ni los gastos extras ocasionados. La agencia no puede controlar retrasos por variables externas.<\/li><li>No se hace devoluci\u00f3n de dinero una vez la persona inicie el programa cuando se le presenta alguna eventualidad que le obligue a retirarse.<\/li><li>No olvide portar siempre su carn\u00e9 e informaci\u00f3n de la E.P.S. En caso de accidente esta lo debe atender en primera instancia para mayor cubrimiento, <strong>FENIX TRAVEL &amp; TOURS<\/strong> <strong>S.A.S<\/strong>. contrata para usted una p\u00f3liza contra accidentes o tarjeta de asistencia m\u00e9dica en la cual el usuario paga los gastos y con la presentaci\u00f3n de las facturas originales la aseguradora le reembolsar\u00e1 lo que no le cubre la E.P.S. hasta un tope limitado. La p\u00f3liza s\u00f3lo cubre accidentes ocurridos durante el evento en el que participe el usuario seg\u00fan el plan comprado. La tarjeta de asistencia m\u00e9dica no cubre y no se hace responsable por los da\u00f1os o gastos en que deba incurrir el titular, dentro de los servicios de asistencia objeto del contrato de adhesi\u00f3n, cuando quiera que los mismos sean causados intencionalmente por el titular. Tampoco opera cuando el objeto del viaje sea la obtenci\u00f3n de asistencia m\u00e9dica u odontol\u00f3gica o cuando se trate de enfermedades o patolog\u00edas cong\u00e9nitas o pre-existentes a la iniciaci\u00f3n de la vigencia del contrato de adhesi\u00f3n, sean conocidas o no por el titular. Para el caso de tarjeta de asistencia m\u00e9dica aplican otras excepciones. Favor validar siempre con la orden de servicios entregada.<\/li><li>El equipaje y cualquier objeto que el usuario lleve consigo est\u00e1n bajo su responsabilidad. Una vez entregado el equipaje para su bodegaje no se devuelve hasta el lugar de destino. No olvide bolso de mano para llevar sus objetos personales.<\/li><\/ol><ol start=\"14\"><li>El consumo de licor, cigarrillo u otras sustancias psicoactivas o similares, ser\u00e1n restringidas durante el tiempo que el programa est\u00e9 bajo la responsabilidad del gu\u00eda que coordina el grupo.<\/li><\/ol><ol start=\"15\"><li>El cumplimiento y puntualidad en los itinerarios establecidos son esenciales para el \u00e9xito del programa. El gu\u00eda est\u00e1 autorizado a dejar a las personas que no cumplan esta norma. Sea Puntual.<\/li><li>Los gustos de cada persona son diferentes, por lo tanto, sea tolerante en todo momento (m\u00fasica, actividades recreativas, tours opcionales entre otros).<\/li><li>La mala conducta o el comportamiento que interfiera en el desarrollo normal del programa, puede ocasionarle el retiro del programa.<\/li><li>Conductas comprobadas de alcoholismo, drogadicci\u00f3n o promoci\u00f3n de la explotaci\u00f3n sexual de ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes, lo conllevar\u00e1 al retiro del programa, so pena de incurrir en otros castigos seg\u00fan la ley vigente.<\/li><li>Si se presentan da\u00f1os materiales ocasionados por el usuario en sitios de alojamiento, estad\u00eda y veh\u00edculos, \u00e9stos deber\u00e1n ser asumidos por el causante. Favor revisar el inventario cuando se entregue la habitaci\u00f3n.<\/li><li>Los consumos de minibar; si el hotel lo asigna, y cualquier otro gasto extra que el usuario realice en los hoteles o sitios visitados no estipulados en el programa, deber\u00e1n ser pagados por quien haga uso de ellos.<\/li><li>Por disposici\u00f3n del ministerio de transporte se proh\u00edbe llevar ni\u00f1os mayores de 3 a\u00f1os cargados, por lo tanto, los ni\u00f1os de 3 o m\u00e1s a\u00f1os deben pagar el servicio de transporte, tarjeta de asistencia m\u00e9dica y p\u00f3liza contra accidentes o entradas a los sitios o destinos que as\u00ed lo exijan. Tambi\u00e9n, en el caso que aplique, los ni\u00f1os, seg\u00fan sea el plan, deber\u00e1n compartir alojamiento con sus padres y deben pagar los alimentos que consuman directamente en el hotel y la entrada a los sitios de inter\u00e9s que as\u00ed lo determinen.<\/li><li>Por ning\u00fan motivo est\u00e1 permitido llevar mascotas.<\/li><li>Si su viaje es individual y usted no se presenta se le cobrar\u00e1 el 100% de la reserva.<\/li><li>La garant\u00eda de los servicios est\u00e1 cubierta desde el momento que inicia el viaje hasta el momento en que termina. Por lo anterior el usuario debe comunicar cualquier inconveniente presentado en el momento de la utilizaci\u00f3n de los servicios con el objetivo de buscar soluci\u00f3n inmediata y hacer ajustes con los proveedores.<\/li><\/ol><ol start=\"25\"><li>La agencia de viajes <strong>FENIX TRAVEL &amp; TOURS<\/strong> <strong>S.A.S<\/strong> podr\u00e1 modificar los hoteles y\/ o caba\u00f1as contratados y dem\u00e1s servicios por otros de igual o superior categor\u00eda con el fin de prestar las mejores comodidades para el pasajero; sin la necesidad de autorizaci\u00f3n previa de \u00e9ste.<\/li><li>Los pasajeros que paguen los planes tur\u00edsticos por medio de consignaciones bancarias, Nequi, Daviplata, pagos a intermediarios o freelance u otro pago no presencial aceptan las condiciones de compra expuesta por la agencia de viajes <strong>FENIX TRAVEL &amp; TOURS<\/strong> <strong>S.A.S<\/strong> o las que intervengan en la prestaci\u00f3n del servicio.<\/li><li>Los viajeros deben cancelar la totalidad de los planes tur\u00edsticos de la siguiente manera: 45 d\u00edas antes para planes a\u00e9reos internacionales, 30 d\u00edas antes para planes a\u00e9reos nacionales, 10 d\u00edas antes de la salida para excursiones nacionales terrestres, 2 d\u00edas antes para excursiones regionales de un solo d\u00eda, pasado este tiempo no se responder\u00e1 por reservas hechas con anterioridad.<\/li><li>El adquiriente de los planes ofrecidos por la agencia de viajes <strong>FENIX TRAVEL &amp; TOURS<\/strong> <strong>S.A.S<\/strong> o un intermediario u operador, conoce y acepta, por la sola adquisici\u00f3n del plan tur\u00edstico, todas y cada una de las condiciones y\/o cl\u00e1usulas antes expuestas.<\/li><li>En caso de retracto, que sea aceptado por el departamento jur\u00eddico, se har\u00e1 devoluci\u00f3n del dinero en un tiempo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas, despu\u00e9s de ejercer el retracto. <strong>FENIX TRAVEL &amp; TOURS<\/strong> <strong>S.A.S<\/strong>, pensando en la satisfacci\u00f3n de sus viajeros como unos de sus pilares m\u00e1s importantes, se compromete a ofrecer una atenci\u00f3n eficaz y eficiente para satisfacer y dar oportuna respuesta a los requerimientos de nuestros clientes o proveedores. Se compromete a ofrecer informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n ver\u00eddica y actualizada acorde a las solicitudes, necesidades y expectativas de nuestros usuarios en programas ofrecidos por la agencia o por operadores aliados y\/o informaci\u00f3n concerniente a orientar al turista en su destino as\u00ed no use nuestros servicios, siempre en pro de crear una buena imagen de nuestra regi\u00f3n exaltando los valores del buen servicio y la hospitalidad que nos caracterizan.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76b5570 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"76b5570\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Para PQRSF puede contactarnos en:<\/strong><\/p><ul><li>Facebook: @fenix travel &amp; tours<\/li><li>WhatsApp: +57 3106083354<\/li><li>Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:travelfenixtour@gmail.com\">travelfenixtour@gmail.com<\/a><\/li><li>Direcci\u00f3n de correspondencia f\u00edsica: Cra. 3 # 12-36 Local 117 CC Pasaje Real, Ibagu\u00e9,<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3632f65 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3632f65\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\" data-core-v316-plus=\"true\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce4820b elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"ce4820b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"http:\/\/fenixtravel.co\/en\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Pag de Inicio<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POL\u00cdTICA DE RESERVAS Y CANCELACI\u00d3N FENIX TRAVEL Las Tarifas Publicadas de nuestros productos y servicios se refieren al valor por pasajero. en cada evento y son aplicadas seg\u00fan los rangos de edades de los viajeros participantes. 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